Domande frequenti sull'app ViCare

L'elenco completo degli impianti di riscaldamento è suddiviso in due categorie, a seconda che l'impianto disponga o meno di un modulo Wi-Fi integrato. I dispositivi Viessmann di nuova generazione dotati di WLAN integrata (i cosiddetti sistemi "One Base") possono connettersi direttamente al cloud Viessmann ed essere controllati tramite l'app ViCare. I dispositivi più vecchi richiedono un gateway Internet Viessmann Vitoconnect. Se non siete sicuri della soluzione corretta, contattate il vostro tecnico del riscaldamento.

Di seguito è riportato un elenco di sistemi di riscaldamento di vecchia generazione che funzionano con i dispositivi ViCare in combinazione con un Viessmann Vitoconnect OPTO2:

Vitocal

• Vitocal 200-S, tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222, tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal 222-G, tipo: WO1C
• Vitocal 222-S, tipo: WO1C
• Vitocal 242-G, tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 242-S, tipo: WO1C
• Vitocal 333, tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal 333-G, tipo: WO1C
• Vitocal 343-G, tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 3xx-A, tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal xxx-A, tipo: WO1C
• Vitocal xxx-G, tipo: WO1C

Vitocrossal

• Vitocrossal 300, tipo: HO1A, KW6B
• Vitocrossal 300, modello: CU3A, tipo: KW6B

Vitodens

• Vitodens 200, tipo: HO1B, HO2B, HO2C
• Vitodens 200-W, tipo: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 222-F, tipo: HO1A, HO1B
• Vitodens 242-F, tipo: HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-F, modello: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, tipo: HO1B
• Vitodens 2xx-W, modello: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, tipo: HO1B
• Vitodens 300-W, tipo: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 333-F, tipo: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 343-F, tipo: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

• Vitola 100, tipo: KW1, KW2
• Vitola 200, tipo: KO1B

Vitoladens

• Vitoladens 300-C, tipo: HO1A, HO1B, KW6B
• Vitoladens 300-T, tipo: KO1B
• Vitoladens 300-W, tipo: HO1, HO1B
• Vitoladens 333-F, tipo: HO1A, HO1B

Vitoligno

• Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
• Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
• Vitoligno 300-H Ecotronic
• Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
• Vitoligno 300-P, tipo: F01

Vitorondens

• Vitorondens 200-T, tipo: KO2B
• Vitorondens 222-F, tipo: KO2B

Altro

• Vitocaldens 222-F, tipo: WO1C
• Vitopend 200-W, tipo: HO1, HO1A, HO1B
• Vitopend 200-W, tipo: HO1
• Vitosolar 300-F, tipo: HO1C

Segui i passaggi riportati di seguito per collegare l'impianto di riscaldamento Viessmann all'app ViCare:

1. Scarica l'app ViCare (iOS o Android).
2. Segui le istruzioni nell'app ViCare.

Per registrarti, crea un account utente nell'app alla voce "Crea nuovo account". Per configurare il tuo account, dovrai fornire le seguenti informazioni:

• Nome e cognome 
• Indirizzo 
• Numero di telefono

Devi anche indicare la posizione del tuo impianto di riscaldamento se è diversa dal tuo indirizzo. Queste informazioni aiutano il tecnico a trovare il tuo indirizzo esatto dopo l'autorizzazione all'intervento. Infine, devi accettare l'informativa sulla privacy e i termini di utilizzo per completare la procedura. Ora hai configurato l'app ViCare.

Puoi scaricare l'app ViCare dall'App Store o dal Google Play Store. Assicurati che il tuo sistema operativo soddisfi i requisiti minimi.

ViCare è un'app nativa, ovvero sviluppata appositamente per un sistema operativo mobile. Al momento non è disponibile una versione per PC.

Il modulo Vitoconnectpuò essere facilmente registrato tramite la funzione plug & play. Basta semplicemente scansionare il codice QR fornito con il proprio smartphone. Quando lo fai, assicurati che il Vitoconnect dell'impianto di riscaldamento e l'unità di controllo Vitotronic siano collegati all'alimentazione e a Internet utilizzando il cavo in dotazione. La scansione del codice collega il Vitoconnect al tuo account nell'app ViCare. Per farlo, devi scaricare l'app e creare un account utente.

Basta scaricare l'app ViCare sul tuo nuovo dispositivo. Accedi quindi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Non è necessario creare un nuovo account né riconfigurare l'app. Una volta effettuato l'accesso, potrai continuare a utilizzare i servizi dell'app ViCare.

Per motivi di sicurezza, Vitoconnect è collegato in modo permanente alla centrale di controllo dell'impianto di riscaldamento corrispondente. Prima di acquistare un nuovo impianto di riscaldamento Viessmann, è necessario reimpostare Vitoconnect. Per farlo, inviate un'e-mail al seguente indirizzo: td@viessmann-climatesolutions.com. L'operazione deve essere effettuata dall'indirizzo con cui avete registrato il vostro Vitoconnect. Successivamente, installate il Vitoconnect e collegatelo al nuovo impianto di riscaldamento.

Il codice QR è apposto anche sull'involucro del Vitoconnect, direttamente sulla scheda elettronica. Scollegare i cavi di alimentazione e USB dal Vitoconnect e rimuovere il coperchio dell'involucro. Il modo migliore per farlo è tirare l'involucro verso di sé dalla parte inferiore e poi sollevarlo. Per informazioni dettagliate, consultare il punto 1 del file PDF "Messa in servizio".

In sostanza, il sistema operativo, ovvero l'app ViCare, segnala quando e quali aggiornamenti sono disponibili. È necessario confermare questa notifica, quindi scaricare e installare gli aggiornamenti. Se sul proprio smartphone è attivata l'impostazione appropriata, gli aggiornamenti possono essere scaricati automaticamente.

Le eventuali estensioni disponibili verranno installate insieme agli aggiornamenti dell'app. Ti consigliamo quindi di mantenere sempre l'app aggiornata. Dopo ogni aggiornamento, una notifica ti informerà sulle novità e sulle modifiche apportate.

• Assicurati di disporre di una connessione Internet stabile fornita dal tuo provider.
• Se hai recentemente cambiato provider e/o router, reimposta la connessione.
• Controlla la potenza del segnale nell'app ViCare (Impostazioni -> Dispositivi -> Modulo di comunicazione)
• Se si dispone di un apparecchio di riscaldamento Viessmann di vecchia generazione con il modulo di comunicazione esterno Vitoconnect, provare a posizionarlo in un punto in cui il segnale sia più forte. Se è necessario accoppiare nuovamente i dispositivi, scorrere verso il basso fino alla sezione "Accoppiamento Vitoconnect"
• Nell'area "Notifiche" di ViCare, puoi verificare se Viessmann sta attualmente eseguendo lavori di manutenzione o se il sistema è in fase di ripristino dopo un'interruzione temporanea.
• Se questi suggerimenti non aiutano o la potenza del segnale è molto bassa, riavvia il modulo di comunicazione. Puoi eseguire il riavvio tramite Impostazioni > Dispositivi > Modulo di comunicazione.

• Se il router si trova a una certa distanza dall'impianto di riscaldamento, è possibile installare un amplificatore di segnale Wi-Fi in casa
• Se si dispone di un sistema di controllo autonomo per ogni stanza, l'installazione di un ripetitore ViCare può migliorare la comunicazione tra i dispositivi.

Per ricollegare l'app al Vitoconnect, segui questi passaggi:

1. Per prima cosa, premere il pulsante di reset su Vitoconnect per alcuni secondi.
2. Aggiornare le impostazioni Wi-Fi nell'app ViCare: Impostazioni > Dispositivi > Modulo di comunicazione > Impostazioni di rete
3. L'app richiede il numero di serie. Il modo più semplice per inserirlo è scansionare il codice QR allegato al Vitoconnect.
4. L'applicazione è ora pronta per l'uso.

Se questi passaggi non risolvono i tuoi problemi di connessione, leggi gli altri articoli nelle nostre FAQ o contatta la Community Viessmann per ulteriore assistenza.

Tutte le informazioni sulle funzioni e sull'utilizzo dell'app ViCare sono disponibili sullapagina dedicata all'app ViCareo presso il tuo rivenditore Viessmann di fiducia.

Oltre alle temperature dei circuiti di riscaldamento, è possibile visualizzare le temperature dell'acqua calda sanitaria e della temperatura esterna. Tutte le informazioni disponibili sono presentate in una chiara visualizzazione a riquadri. Vengono inoltre indicate le modalità di riscaldamento.

Il programma orario è visualizzato come un calendario con un orologio e, quando si è a casa, viene visualizzato il simbolo di una casa.

Per ulteriori informazioni, visita lapagina dedicata all'app Viessmann ViCare.

È possibile impostare sia la modalità Comfort che la modalità Party tramite l'app ViCare. Ciò consente di bilanciare comodamente fabbisogno e prestazioni. È possibile impostare queste opzioni sia con dispositivi Android che iOS.

La modalità Economy può essere impostata solo se l'unità di controllo del sistema di riscaldamento supporta questa funzione. In caso contrario, non è possibile effettuare queste impostazioni tramite l'app.

Se l'app ViCare non riesce a connettersi all'impianto di riscaldamento, verificare che sia presente una connessione a Internet.

Chiudi completamente l'app. Se utilizzi un dispositivo Apple, premi due volte il tasto Home e scorri l'app verso l'alto per chiuderla. Quindi riavvia l'app. L'app ViCare dovrebbe ora funzionare di nuovo. Per sicurezza, controlla anche l'App Store o il Play Store per eventuali aggiornamenti di ViCare. Assicurati inoltre che il tuo sistema operativo soddisfi i requisiti minimi. Nello specifico, ciò significa iOS 16 o Android 8 e versioni successive.

Se i problemi si verificano nell'app stessa, consulta la sezione Domande frequenti (FAQ) del sito web ViCare per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi. Se i problemi riguardano l'impianto di riscaldamento, contatta un partner commerciale Viessmann o il tuo installatore di fiducia.

L'app ViCare visualizza la temperatura esterna solo se il regolatore del riscaldamento dispone di questa funzione. Ciò significa che la temperatura esterna è disponibile solo se l'impianto di riscaldamento è climatizzato ed è dotato di un sensore di temperatura esterna.

Al momento, l'app ViCare non supporta la visualizzazione della temperatura di mandata.

Per visualizzare la temperatura dell'acqua della caldaia, accedi alla voce di menu "Impostazioni", scorri verso il basso fino a "Dispositivi" e tocca "Caldaia". La temperatura dell'acqua della caldaia viene indicata per tutti gli impianti di riscaldamento a gasolio e a gas.

Nella schermata iniziale dell'app ViCare è presente la funzione "Password dimenticata". Inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai quindi un'e-mail che ti consentirà di impostare una nuova password.

Controlla la posizione del router e verifica tutti i cavi di collegamento.

Se entrambi sono a posto, installa un ripetitore WiFi per amplificare il segnale. Questo dovrebbe garantirti una connessione stabile tra lo smartphone e l'impianto di riscaldamento.

La temperatura effettiva viene visualizzata solo se l'app riceve questi dati dall'impianto di riscaldamento. A tal fine, la centralina di riscaldamento deve essere dotata della funzione necessaria. Se non è stato installato un termometro ambiente, ad esempio un termometro a distanza, non sono disponibili dati al riguardo e l'app visualizza "--".